Terug naar blog
Waarom Voice belangrijk is voor marketeers
Is Voice ouderwets en achterhaald? Wie belt er vandaag de dag nog naar klanten? Nou, veel van je concurrenten! Ondanks de opkomst van digitale berichten en chatbots blijft Voice een cruciaal kanaal voor bedrijven. Waarom? Nou, het heeft een aantal overtuigende voordelen:
Gepersonaliseerde klantbetrokkenheid: Vertrouwen opbouwen is erg belangrijk bij het omgaan met (potentiële) klanten, en een direct gesprek voeren zorgt voor een diepere connectie dan een SMS'je sturen.
Hogere conversiepercentages: Voice interacties of gesprekken leiden vaak tot snellere beslissingen in vergelijking met tekstgebaseerde kanalen, wat de conversie helpt verhogen. Uit een onderzoek van Invoca blijkt dat telefoongesprekken conversiepercentages tussen 30% en 50% opleveren!
Problemen in realtime oplossen: Klanten spreken liever met een mens als ze te maken krijgen met complexe problemen of belangrijke beslissingen moeten nemen. Volgens Call24 geeft 77% van de klanten de voorkeur aan gesproken communicatie, omdat het een realtime heen-en-weer gesprek mogelijk maakt, wat leidt tot een beter begrip van de problemen en meer empathie in de antwoorden. Ook al worden virtuele assistenten elke dag slimmer en capabeler, soms is die menselijke touch van onvervangbare waarde.
Integratie met andere kanalen: Voice is een aanvulling op andere kanalen zoals sms, e-mail en chatbots en creëert zo een geharmoniseerde klantervaring. Dit maakt het ook een ideaal hulpmiddel voor een omnichannel marketingaanpak.
Voice is onmisbaar in je marketing-toolbox
De Voice-oplossing van CM.com is ontworpen om marketeers volledige controle te geven over hun voice campagnes en biedt flexibiliteit, automatisering en datagestuurde inzichten. Lees hier hoe het kan helpen om je strategie te optimaliseren:
1. Beheer je campagnes moeiteloos
Met het intuïtieve Voice-platform kun je zowel in- als uitgaande bel-campagnes opzetten en beheren in een gebruiksvriendelijke visuele editor - je hebt geen code nodig! Of het nu gaat om een promotieaanbieding, een verzoek om feedback van klanten of een afspraakherinnering, ons platform stelt je in staat om klanten op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken.
2. Wereldwijd bereik met lokale aanwezigheid
Vergroot je bereik met internationale nummers en lokale beller-ID's, zodat je verzekerd bent van een hoger antwoordpercentage en meer vertrouwen. CM.com biedt wereldwijde connectiviteit via 80+ koerierverbindingen wereldwijd met hoogwaardige smart routing voor kristalheldere gesprekken.
3. Schaalbaar en betrouwbaar
Of je nu een paar gesprekken moet afhandelen of moet opschalen naar duizenden, de cloud-based Voice-oplossing is betrouwbaar en schaalt met je mee, zonder dat je extra infrastructuur nodig hebt.
4. AI Voice bots voor automatisering
Maak gebruik van AI-gestuurde Voice bots om routinevragen te behandelen, afspraken in te plannen of leads te kwalificeren voordat je ze doorzet naar een live agent. Op deze manier kun je repetitieve taken automatiseren zodat je medewerkers zich kunnen richten op complexere en waardevolle zaken.
Laat van je horen met Voice marketing
Voice integreren in je marketingstrategie hoeft niet ingewikkeld te zijn. Met de Voice-oplossing van CM.com kunnen marketeers naadloos, datagestuurde en zeer effectieve voice-campagnes opzetten die betrokkenheid en conversies stimuleren.
